• الرئيسية
• تكنولوجيا

تصدّرت منصة وزارة الداخلية الإلكترونية "أبشر" قائمة المنصات الوطنية في تقرير هيئة الحكومة الرقمية لقياس مؤشر نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية لعام 2025، وحققت المنصة المركز الأول بنسبة 93.95%، وذلك وفقًا لأربعة مناظير رئيسة تشمل: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، ما يعكس تميزها الشامل.

وبحسب ما نشرته وكالة الأنباء السعودية "واس"، بلغ إنجاز منصة "أبشر" في منظور رضا المستفيد 94.35%، ما يظهر مستوى عالٍ من الثقة والقبول من قبل المستخدمين، وفي منظور تجربة المستخدم، حققت المنصة نسبة 94%، ما يؤكد على سهولة وفعالية استخدامها.

كفاءة في التعامل مع الشكاوى وتفوق تقني

حققت منصة "أبشر" أعلى نسبة في منظور التعامل مع الشكاوى بلغت 97.19%، وهو ما يُعد إنجازًا استثنائيًا يبرز كفاءة المنصة في حل مشكلات المستخدمين والتفاعل معهم، هذا الأداء يعزز من مصداقيتها ويجعلها مثالًا يحتذى به في تقديم الخدمات الحكومية.

علاوة على ذلك، يهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى قياس مدى نضج المنصات الرقمية، بهدف تحسين مستوى الخدمات الإلكترونية ورفع كفاءة الأداء الرقمي، ويُعد هذا الإنجاز مؤشرًا واضحًا على نجاح استراتيجية "أبشر" في تحقيق هذه الأهداف.

جهود وزارة الداخلية وريادتها الرقمية

يعكس هذا الإنجاز جهود وزارة الداخلية وريادتها الرقمية للارتقاء بتجربة المستفيد، وتعزيز جودة خدماتها المقدمة عبر منصة "أبشر"، وتعمل الوزارة باستمرار على تطوير المنصة لتقديم خدمات أكثر تطورًا وتلبية لاحتياجات المواطنين والمقيمين والزوار.

في هذا الجانب، تسخر وزارة الداخلية أحدث التقنيات لرفع كفاءة الخدمات، وتحسين جودة الحياة للمواطنين والمقيمين والزوار، ما يساهم في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 في بناء حكومة رقمية فاعلة ومستدامة.

تحسين مستمر لخدمة المجتمع

بينما تُظهر نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية التزام وزارة الداخلية بتحسين خدماتها بشكل مستمر، من خلال تحليل البيانات وتقييم الأداء، بما يضمن أن تبقى "أبشر" في صدارة المنصات الحكومية من حيث الجودة والكفاءة.

كذلك، يمثل هذا الإنجاز دليلًا على أن العمل على تحسين تجربة المستخدم والتعامل الفعال مع التحديات يُعد من أهم ركائز النجاح في عصر التحول الرقمي.